PADANGPANJANG, BABARITO.COM – Gubernur Sumatera Barat, Mahyeldi Ansharullah, menyoroti lemahnya komunikasi petugas layanan saat melakukan inspeksi mendadak (sidak) di Kantor Samsat Kota Padang Panjang, Rabu (25/3/2026).
Sidak dilakukan pada hari pertama masuk kerja aparatur sipil negara (ASN) usai cuti bersama Idulfitri 1447 Hijriah.
Dalam kunjungannya, Mahyeldi menemukan antrean panjang akibat gangguan sistem, namun tidak disertai informasi yang jelas kepada masyarakat.
“Ke depan hal seperti ini tidak boleh terjadi. Jika ada kendala, segera sampaikan. Jangan sampai masyarakat menunggu tanpa kepastian,” tegasnya.
Gangguan pelayanan diketahui terjadi akibat sistem offline yang dipicu pemadaman listrik pada server pusat. Meski demikian, kondisi tersebut tidak diumumkan kepada warga yang telah mengantre sejak pagi.
Sejumlah warga mengaku sudah mendaftar sejak pukul 09.00 WIB, namun hingga siang belum mendapatkan kepastian layanan.
Mahyeldi menilai keterbukaan informasi merupakan bagian penting dalam pelayanan publik. Ia meminta seluruh instansi, khususnya yang bersentuhan langsung dengan masyarakat, menjadikan kejadian ini sebagai bahan evaluasi.
“Jangan biarkan masyarakat menunggu lama tanpa penjelasan. Informasikan setiap kendala yang terjadi,” ujarnya.
Pada kesempatan itu, Mahyeldi juga menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami masyarakat, sekaligus mengapresiasi tingginya kesadaran warga dalam membayar pajak kendaraan.
“Terima kasih kepada masyarakat yang telah patuh membayar pajak. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini,” ucapnya.
Pemerintah Provinsi Sumatera Barat menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik, terutama dalam hal transparansi informasi. (babarito)
